项目名称：中意财产保险有限公司客服中心数智化建设项目

项目概况：为推进公司客服中心数智化转型，提升客户服务质效与运营管理水平，现公开采购客服中心软件系统、底座呼叫系统软件及配套坐席数智化产品，构建集呼入呼出管理、智能调度、工单流转、坐席协作、服务质量管控于一体的智能化客服平台，满足公司客服业务高效化、智能化、规范化运营需求。

项目单位：中意财产保险有限公司

项目类别：物资类

供应商资格要求：

参加采购活动的供应商应当具备下列基本条件：

（1）投标人必须是法人或经工商行政管理部门登记注册并领取营业执照的分支机构。

（2）产品资质：

1）投标产品需为成熟商用标准化软件，具备自主知识产权，提供软件著作权登记证书、软件产品登记证明，无产权纠纷、无侵权诉讼记录。

2）产品需为正规上市商用版本，具备长期迭代、运维升级能力，拒绝定制半成品、测试版产品。

3）产品需符合金融、保险行业信息化合规要求，适配金融专网、企业内部安全架构，兼容数据安全、个人信息保护相关监管规范。

4）具备信息安全等级保护测评相关资质/适配证明，支持客户信息加密存储、脱敏展示、操作日志留存、风险审计等安全能力。

5）厂商具备成熟的金融保险行业落地案例。

6）厂商具备完善的技术服务体系，拥有本地化技术服务团队，可提供7×24小时技术支撑、故障应急处置、系统迭代升级服务。

（3）财务状况良好，无破产或资不抵债的情况。提供投标人近三年（2023-2025）经审计的财务报告或有效的财务报表。投标人成立时间晚于2023年1月1日的，提供成立之日至2025年度的经审计的财务报告或有效的财务报表。若 2025 年度审计报告尚未出具，可改用 2022—2024 年度经审计财务报告。

（4）信誉要求：

登陆“中国执行信息公开网”分别查询公司和法人代表信息，提交公司和法人代表全国范围内不是“失信被执行人”共2页截图。评标时评标委员会可以查询网站对有关信息复核。信息不一致时，以评标时评标委员会的查询为准。

（5）不存在禁止投标的其他情形。

公开招投标文件的获取：

2026年6月5日至2026年6月10日，每天上午9:00至12:00，下午13:00至17:30。（北京时间）

方式：邮件报名获取。凡有意参加公开招投标的潜在供应商可以通过电子邮件形式进行报名，按附件填写《供应商报名表》后，将原件以扫描或照片形式发送至指定邮箱yingqi.huang@generali.com.cn，请发送邮箱后再次致电确认。报名资料于当日17:30后收到的视为下一个工作日收到，公开招投标文件将以电子邮件形式发给按照要求进行报名的潜在供应商，逾期不予受理。

项目单位联系人：黄英琪

联系方式：010-59601882

其他：本公告在中意财产保险有限公司（https://www.generali.com.cn）发布。潜在供应商若在其他发布媒体上看到本公告，其有义务自行核实公告信息。