近日，在2026年金融消费者权益保护领域两项权威评选活动中，中意财产保险有限公司报送的《深耕保险适老化服务 打通老年群体金融消保“最后一公里”》案例，成功获评中国金融传媒“2026金融消保与服务创新优秀案例”和新浪财经“2026年度金石奖·便民适老服务优秀案例”。

本次两项评选均为金融消保领域具有行业影响力的评选活动，其中，中国金融传媒案例征集活动共吸引185家银行保险机构报送近400个案例，涵盖八大服务类别；新浪财经“年度金石奖”聚焦金融消费者权益保护核心工作，经过案例征集、专家评审等规范流程，从上百个参评案例中评选出金融消保优秀机构及六大行业优秀案例，为金融服务品质评价提供了有益的行业参考。

此次两项荣誉的获得，是行业媒体对公司深耕金融消保工作、扎实推进保险适老化服务实践成效的认可，也是中意财险始终践行“金融为民”初心、切实履行企业社会责任的集中体现。

金融适老化服务是金融行业高质量发展的重要内容，2026年政府工作报告明确提出“加强消费者权益保护”相关要求。国家金融监督管理总局已出台专项指导意见，明确要求金融机构聚焦老年群体需求，持续优化提升适老化服务水平，切实保障老年人合法权益。

针对老年群体金融服务中存在的“办事远、办事难、看不懂、不会办”等痛点问题，中意财险严格落实金融消保工作要求，以适老化服务改造为核心，依托保险独立代理人网点本地化优势，创新打造“消费者服务驿站”，构建全链条适老化消保服务体系。

公司将服务端口下沉至老年群体生活场景，在老年人口集中的县乡社区精准布局试点网点；配齐老花镜、防滑垫等适老便民设施，科学划分服务功能区域；通过简化业务流程、推行“一站式”服务，组建本地化服务团队，开通理赔绿色通道，切实解决老年群体办事堵点、难点问题，在风险可控的前提下打通保险服务“最后一公里”，为老年群体提供便捷可及、安全可靠的保险服务，切实保障老年消费者财产安全权与知情权。本次实践形成的“设施适配、流程简化、服务暖心、知识易懂”工作模式，为保险行业适老化改造提供了具有参考价值的实践经验。

此次获奖，既是对公司过往工作的肯定，更是对后续工作的鞭策。长期以来，中意财险始终坚持“金融为民、消保为先”理念，秉持“以客户为中心”的服务宗旨，将消费者权益保护融入产品设计、服务流程、投诉处理等全环节，切实履行企业社会责任，本次获奖的适老化服务案例，正是公司相关理念的具体落地实践。

下一步，中意财险将以此次获奖为契机，坚守服务初心，持续深耕金融消保与服务创新工作，切实履行保险企业社会责任，不断优化保险服务质效，努力打造客户信赖的保险品牌，为构建安全健康的金融消费环境、推动保险行业适老化服务高质量发展贡献力量。