各位金融消费者朋友，大家好！我是中意财险首席运营官栾成校。

我们始终坚守“金融为民、消保为先”的核心理念，深知保护金融消费者合法权益是保险行业的立身之本，更是弘扬中国特色金融文化、传递金融正能量的重要举措。今天，我结合公司实践，和大家聊聊保险消保工作，既分享我们用科技赋能民生、优化保险服务的举措，也提醒大家警惕相关风险，携手营造清朗有序的金融市场环境。

一、科技赋能，让服务更有温度
近年来，我们依托数字化手段，着力破解保险服务痛点。针对老年群体，我们优化适老化服务，推出大字版小程序和线下绿色通道，安排专人协助办理，帮助老年人跨越“数字鸿沟”；针对普通消费者，我们持续简化业务流程，实现小程序一键投保、理赔报案，让大家足不出户轻松办结；针对新市民、小微企业等群体，我们推出精准保险产品，优化全流程服务，有效提升保险覆盖面和便捷度，以保险保障守护民生福祉。这些举措，是我们践行金融为民初心、传递行业温度的真实写照。

二、坚守底线，坚决维护消费者权益
在做好服务的同时，我们也清醒认识到，当前虚假保险宣传、误导销售等侵害消费者权益的乱象仍时有发生。在此，我代表公司郑重承诺：我们将坚守消保底线、履行主体责任，严厉抵制各类违规行为，全力保护每一位消费者的合法权益，用实际行动筑牢消保防线，守护好大家的“钱袋子”。

三、理性同行，共筑清朗金融环境
守护自身金融权益，关键在于坚持理性认知，自觉远离虚假诱惑。面对“低保费、高赔付”的不实广告，以及承诺“保本增值、快速返利”的虚假宣传，大家务必保持清醒。请牢记，保险的核心功能是风险保障。办理业务务必选择持牌保险机构及正规渠道，仔细阅读保险条款，重点关注保险责任、免责条款等关键内容，有效规避消费陷阱。

各位朋友，保护金融消费者权益，是保险行业的责任，更是我们共同的使命。未来，中意财险将持续践行“Lifetime Partner”文化，坚守合规底线，加大科技投入，推出更多惠民产品；同时加强消保宣传，强化风险提示，与大家携手筑牢金融安全防线，营造清朗公平的市场环境，让保险真正成为守护民生、助力发展的坚实力量。

衷心祝愿各位消费者朋友平安顺遂、权益有保、生活安康！谢谢大家！