近期，依托金融宣传周活动契机，公司立足群众实际需求，深化服务创新举措，中意财险试点推出保险便民服务新实践：在试点地区8个县市的保险独立代理人网点，同步举行“消费者服务驿站”揭牌仪式。通过精准化部署，推动保险服务下沉社区、贴近民众，切实履行 “保险服务零距离” 的核心承诺。

作为公司完善全国服务体系、延伸便民服务触角的重要实践载体，这批消费者服务驿站虽规模精简，却深度融入公司 “以客户为中心” 的服务理念，实现功能全面覆盖与服务细节优化。驿站严格划分金融知识普及区、保险便民服务区、消费者权益保护区及社区暖心服务区四大功能区域，不仅依托标准化资源库，提供防诈骗指南、保险基础知识手册等权威资料，更将服务端口前移，现场为民众办理保单咨询、续保提醒、理赔协助等高频业务。同时，公司聚焦民众日常需求，在驿站配置老花镜、应急药箱、雨伞等便民设施，确保 “路过可进入、有事能即办”，真正将驿站打造为社区民众身边的温馨服务平台。

针对县乡地区老年人、残障人士等群体获取金融服务不便的实际痛点，公司在驿站专项推出多项人性化服务措施：统一印发大字版宣传资料，组建熟悉地方方言的本地化服务团队，开通上门代办理赔绿色通道；同时，依托金融知识普及专项计划，定期组织“金融知识小课堂”，重点讲解非法集资、电信诈骗防范要点，让专业金融服务更具温度、更接地气，切实保障民众财产安全。

此次驿站建设是公司创新保险服务模式的重要实践，依托保险独立代理人网点“本地化运营、快速响应需求、民众信任度高”的天然优势，将标准化服务体系与本地化运营实践深度融合，真正实现“扎根社区、服务邻里”的服务目标。据民众反馈，驿站工作人员多为当地熟悉面孔，沟通顺畅高效、服务细致周到，有效消除传统保险服务的距离感，这正是公司着力打破服务壁垒、构建信任服务桥梁的显著成效。

公司相关负责人表示，消费者服务驿站是公司履行社会责任、回应民众需求的重要载体，更是完善全国便民服务网络的关键环节。近期启动首批8个驿站，已为公司后续在全省乃至全国范围内推广该模式积累了宝贵经验。未来，将持续扩大服务驿站覆盖范围，不断优化服务流程、丰富服务内容，以更精准的部署、更优质的服务，真正打通保险便民服务的 “最后一公里”。

从顶层设计规划到基层落地实施，消费者服务驿站的设立不仅是公司在保险服务模式上的创新突破，更是积极履行社会责任、提升服务品质的生动体现。公司将始终以民众需求为导向，持续深化服务下沉、创新服务形式，为构建和谐社区、助力民众美好生活，贡献保险行业的坚实力量。